Enterprise screen recorder dla QA i zgodności w centrum kontaktowym
Doświadcz synchronizowanego wideo pulpitu i dźwięku rozmowy, które rejestruje przepływy pracy agentów podczas kontaktów z klientami. Level Screen Recorder, od Level AI, nagrywa pełne ekrany agentów i łączy je z analizą mowy dla zespołów QA. Kluczowe możliwości obejmują automatyczne redagowanie PII/PCI, przechwytywanie z wielu monitorów oraz usługę Watchdog Windows do działania w tle. Odpowiada to zapewnieniu jakości w centrach kontaktowych, inspektorom zgodności oraz menedżerom, którzy potrzebują wizualnych dowodów użycia oprogramowania i możliwości coachingowych podczas interakcji na żywo.
Co dokładnie rejestruje Level Screen Recorder?
Rejestrator uchwyci 100 procent aktywności na ekranie agenta podczas interakcji z klientami, w tym kliknięcia, przełączanie kart i wyszukiwania systemowe, a także synchronizuje ten film z dźwiękiem rozmowy. Aplikacja obsługuje wiele monitorów i rejestruje sekwencję działań UI podejmowanych przez agenta. Zintegrowana analiza semantyczna z Level AI oznacza nagrania, aby wyróżnić przerwy w przepływie pracy i obszary, w których agent konsultuje bazy wiedzy.
Czy spowalnia system podczas nagrywania?
Wpływ na system pozostaje w przewidywalnych granicach, z raportowanym użyciem CPU w zakresie od 1 procent do 30 procent w zależności od liczby monitorów i rozdzielczości, oraz z pamięcią operacyjną wynoszącą około 80 MB. Dostawca określa minimalne wymagania jako 8 GB RAM i procesor 4-rdzeniowy dla optymalnej wydajności. Rejestrator działa jako usługa Windows (Watchdog), więc działa ciągle w tle bez potrzeby aktywnej sesji użytkownika.
Czy jest bezpieczne w użyciu w procesach zgodności i QA?
Narzędzie zawiera automatyczną redakcję dla wrażliwych pól, maskując dane PII i PCI w czasie rzeczywistym, aby wspierać wymagania HIPAA i PCI-DSS. Nagrywanie zazwyczaj uruchamia się tylko podczas aktywnych kontaktów z klientami i można je skonfigurować, aby zatrzymać się, gdy interakcje się kończą. Wdrożenie wykorzystuje pakiet MSI i integruje się z systemami MDM, takimi jak Intune lub SCCM, co pozwala administratorom na centralne wdrożenie i kontrolowanie ustawień uprawnień i polityki.
Jasne dopasowanie do przedsiębiorstwa dla zespołów QA, z jednym zastrzeżeniem wdrożeniowym
Level Screen Recorder odpowiada rolom QA i zgodności w centrach kontaktowych, które potrzebują weryfikowalnych, zsynchronizowanych dowodów wideo i audio oraz semantycznych adnotacji do coachingu. Głównym kompromisem jest wymóg infrastruktury: określone minimum 8 GB RAM i 4-rdzeniowy procesor oznacza, że IT powinno zweryfikować zdolność punktów końcowych przed szerokim wdrożeniem. Dla organizacji, które spełniają te specyfikacje, aplikacja zapewnia skoncentrowaną widoczność w procesy robocze agentów i kontrole zgodności.
